Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité

Chez yarenaarosa, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos prestations, nous offrons des options de remboursement sous certaines conditions spécifiques.

• La demande de remboursement doit être formulée dans les 14 jours suivant l'achat du service
• Les services personnalisés ayant déjà fait l'objet d'un travail spécifique ne sont pas éligibles
• Les formations suivies à plus de 50% ne peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral
• Une justification écrite de votre demande doit accompagner votre réclamation
• Les frais de traitement bancaire restent à la charge du client

Délais de Traitement

Les demandes reçues le vendredi après 16h00 ou pendant les week-ends seront traitées le lundi suivant. Pendant les périodes de congés, les délais peuvent être prolongés de 3 à 5 jours supplémentaires.

Procédure de Remboursement

Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé. Cela concerne notamment les formations partiellement suivies ou les services dont une partie a déjà été délivrée. Le montant remboursé sera calculé au prorata de la prestation non utilisée.

Pour les abonnements mensuels, la résiliation prend effet à la fin de la période facturée en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà entamée, mais le service reste accessible jusqu'à l'échéance.

Cas Particuliers

Des circonstances exceptionnelles peuvent justifier des arrangements spéciaux. Les situations de force majeure, les problèmes techniques majeurs de notre part ou les erreurs de facturation font l'objet d'un traitement prioritaire.